Идеологический меморандум проекта «KRAKEN» отражает наши взгляды на множество актуальных вопросов в отрасли, подробно объясняет наше отношение к этим вопросам и демонстрирует наше комплексное видение правильных форм взаимодействия между покупателями и продавцами. Цель данного меморандума состоит в том, чтобы укрепить идеологические аспекты проекта, определить суть наших целей и способы их достижения. Мы, в качестве социально-ориентированного проекта, стремимся, прежде всего, к формированию определенной гуманистической культуры в даркнете. Эта культура должна служить интересам всех сторон взаимоотношений и сделать даркнет более безопасным и комфортным местом, как для всех в целом, так и для каждого отдельно.

Меморандум основан на следующих принципах:

Соблюдение правил Кракен

Основой проекта «KRAKEN» являются Правила. Эти Правила являются основополагающими стандартами для организации взаимодействия между покупателями и продавцами. Они помогают избежать лишних рисков и хаоса в нашей деятельности и делают ее менее хаотичной и беспорядочной, а также более безопасной для всех. Ошибки в даркнете имеют высокую цену — они могут привести к проблемам и даже к потере жизни. Поэтому полное знание и соблюдение правил в нашей сфере является важной необходимостью. Нарушение правил недопустимо.

Если вы еще не ознакомились с правилами, вам следует сделать это прямо сейчас. В дальнейшем будут рассмотрены более подробно наиболее важные правила.

Положение о сервисе и обслуживании.

Наши пользователи – как покупатели, так и продавцы – это люди, которые являются важной частью проекта «KRAKEN». Если не будет покупателей и продавцов, то не будет и нас, и не будет проекта «KRAKEN». Мы придаем большое значение интересам наших пользователей, так как их интересы являются определяющими. Для нас самое главное – клиент. Мы рассматриваем продавцов как наших партнеров, а покупателей – как наших клиентов. Мы стремимся предоставить качественное решение и удовлетворить все запросы каждого из наших партнеров и клиентов на максимальном уровне.

Каждый магазин на нашем проекте имеет своего куратора, который является сотрудником сайта или модератором. Задачами куратора является проверка магазина при открытии, подтверждение товаров, поддержка магазина и помощь в решении всех возникающих вопросов. У нас более 100 сотрудников, которые работают в поддержке клиентов, и среднее время ожидания ответа от модератора в диспутах или тикетах составляет всего лишь несколько часов. Максимальное время ожидания не превышает 24 часа, как указано в наших правилах. Мы отмечаем, что мы отменили практику «выходных дней» для магазинов, так как не считаем такой подход допустимым. Магазин должен предоставлять полноценную поддержку покупателям, пока предлагает товары. Такие же требования предъявляются и к нашей команде. Прежде чем взять выходной, сотрудник обязан закрыть текущие вопросы или уделить им свое свободное время. Правила распространяются на всех сотрудников, включая модераторов и вице-администраторов. Мы считаем, что в даркнете нет места для отдыха, поскольку цена ошибки и праздности может быть очень высока. Если мы берем на себя ответственность по продаже товаров и предоставлению услуг от дилеров к покупателям, то мы также несем всю ответственность за проблемы, возникающие в результате их осуществления.

Каждый член нашей команды имеет огромный опыт и репутацию, заработанные в даркнете за многие годы. Многие из них могут быть знакомы вам по различным проектам. Однако, прошлые достижения не гарантируют эффективность. Поэтому мы постоянно оцениваем правильность решений в спорных ситуациях и активно работаем над повышением квалификации наших сотрудников. Не каждый сотрудник может соответствовать нашим запросам и требованиям, и поэтому некоторые из нашей команды были отсеяны с течением времени. В настоящее время в нашей команде остаются только лучшие в своей области, которые постоянно развиваются, так как постоянное развитие и работа над ошибками являются неотъемлемой частью сервиса высшего уровня, к которому стремится вся наша команда.

Информация о Безопасности сайта Кракен

Приобретение ПАВ (пропуск агента вода) несет в себе определенные риски, и поэтому одной из основных задач нашего проекта является предотвращение возникновения этих рисков. Для достижения этой цели мы принимаем комплексные меры контроля, такие как подтверждение каждого товара, постоянный мониторинг витрин для выявления подозрительных товаров, фиксация «проблемных» курьеров и контроль соблюдения правил и работы магазинов. Мы также применяем и множество других мер, но из-за их особенностей не можем раскрыть их подробности. Все эти меры направлены на предотвращение возможных рисков для покупателя. Однако, не менее важно осознание продавцами своей ответственности, соблюдение правил и строгий контроль над персоналом. В конце концов, от продавцов во многом зависит результат – начиная от качества товара и заканчивая качеством доставки по указанным адресам.

Мы твердо уверены, что покупатель не должен рисковать искать товары в урнах, дверях чужих квартир или почтовых ящиках. Он не должен искать товары на чужих автомобилях, рядом с отделениями МВД, на заборах детских садов и в других нежелательных местах, где возможен вандализм во время поисков. Все это абсолютно неприемлемо для нашей деятельности и не должно быть разрешено продавцами и их сотрудниками, и, конечно же, нами. Продавцам следует понимать, что мы не заинтересованы в получении штрафных санкций, так как это не является нашим способом получения прибыли. Материальные санкции являются только наиболее эффективным средством контроля. Все, что мы требуем от продавцов — соблюдение правил. Именно в этом заключается гарантия успеха как для вас, так и для нашей деятельности.

Нарушение правил, которые прямо связаны с безопасностью и благополучием наших пользователей, а также несовершеннолетних и других людей, будет наказано и оштрафовано продавцом. В крайнем случае, магазин может быть исключен с площадки. Чтобы этого избежать, все продавцы должны регулярно обучать своих сотрудников соблюдению правил, ответственному подходу к работе и изучению местности, где будут размещаться товары. Не следует покупать низкокачественные товары по низким ценам, вместо этого следует запросить фото товара у поставщика и проконсультироваться с куратором магазина или модератором или провести сделку через Гаранта, чтобы убедиться в его качестве.

Для минимизации рисков и повышения качества обслуживания на проекте «KRAKEN» имеются внутренние сервисы, которые включают в себя:

• Сервис «HR» включает в себя два подразделения: «Школа кладменов» и «Урегулирование трудовых споров». Мы проводим обучение курьеров, чтобы минимизировать проблемы с доставкой и защитить сотрудников от рисков. Урегулирование трудовых споров предоставляет дополнительные гарантии справедливой оплаты труда для сотрудников магазинов. Мы стремимся предоставить лучшие условия работы для сотрудников магазинов, так как это важно для эффективного функционирования бизнеса.
• Сервис «Cybersecurity» предназначен для организации безопасной работы в сети. Наши специалисты по безопасности всегда готовы помочь вам и дать советы, чтобы предотвратить риски. Рекомендуем владельцам магазинов и другим онлайн-сотрудникам воспользоваться этим сервисом.
• «Колледж операторов» — это образовательный сервис для онлайн-сотрудников магазинов. Мы предлагаем программу обучения, которая помогает овладеть навыками работы с клиентами, качественной поддержкой покупателей и разрешением споров. В данный момент сервис находится в процессе реорганизации, но вы всегда можете обратиться в тикет, если у вас есть вопросы или вам нужны рекомендации по работе операторов.

Уважаемые продавцы, нам важно развиваться. Качественные доставки, хороший товар и отличный сервис — все это приведет к довольному клиенту. Именно от этого зависит успех и прибыль вашего бизнеса.